En Casa Serena, cada una de nuestras piezas es única y artesanal. Entendemos que pueden surgir inquietudes con los productos que recibas, por lo que ofrecemos opciones de devoluciones, cambios y reembolsos según los lineamientos detallados a continuación.
Cambios y Devoluciones
Todos nuestros productos SON ÚNICOS. Las piezas que reciba pueden variar ligeramente de las fotos mostradas en línea. Cada mezcla de colores es única e irrepetible, y debido a la naturaleza artesanal del vidrio soplado, pueden existir variaciones de tamaño y pequeñas burbujas, lo cual es una característica propia de este proceso.
Cambios:
Puedes cambiar cualquier mercancía (sin usar ni lavar) a precio completo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. No aplican cambios en productos en descuento. Los artículos deben estar en su estado original y sin signos de uso. Todos los gastos de envío relacionados con los cambios son responsabilidad del comprador.
Proceso para Cambios:
Si deseas realizar un cambio, contáctanos en CASASERENA.CONTACTO@GMAIL.COM y te indicaremos cómo proceder. Recuerda que los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Devoluciones:
Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes devolver los artículos sin uso dentro de los 7 días posteriores a la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones, con su empaque original y etiquetas.
Condiciones para Devoluciones
- Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso ni daños, y con su empaque original.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos bajo pedido.
Productos Defectuosos o Dañados
- Si tu artículo llega dañado, contáctanos de inmediato a CASASERENA.CONTACTO@GMAIL.COM e incluye una foto del daño. Revisaremos tu caso y coordinaremos la devolución o reposición del producto sin costo adicional para ti.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo a CASASERENA.CONTACTO@GMAIL.COM con tu número de pedido, el motivo de la devolución, y una foto del producto si corresponde.
- Te enviaremos las instrucciones para completar la devolución.
Costos de Envío para Devoluciones
- Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o dañados al momento de la entrega.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso.
- El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago que utilizaste al hacer tu compra.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
Excepciones
Los productos en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones o cambios.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, no dudes en contactarnos en CASASERENA.CONTACTO@GMAIL.COM.